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坚守中医英文热线岗位,当好疫情期间“对外联络员”

发布时间:2020-07-07 16:20 浏览量:
        疫情期间,中医是防疫、抗疫的重要力量。由国际合作办公室承担的北京中医英文热线(86-10-88001800)作为北京市民服务热线12345的一部分,是向在京外籍人士宣传中医的重要窗口, 成为了疫情期间中医的“对外联络员”。

        热线工作人员在疫情期间通过多渠道收集疫情相关的知识、政策,中医在防疫、抗疫的临床应用等,互相交流讨论,加深对相关知识的理解学习,加紧相关内容的翻译工作,快速形成了疫情相关的知识库初稿,并随着疫情发展,结合最新疫情动态不断完善。


 
 
        这次疫情对热线人员的工作形式产生了一定影响,结合实际情况,热线形成了特殊时期的转接电话制度,保证在热线工作时间不漏接任何一个电话。同时,原定于每周开展的线下圆桌传统医学健康舆情大讲堂暨中医英文热线内部培训课堂也转为线上开展,目前已开展9期。来自北京市多个中医院的医务工作者、国际社区志愿者、热线社会监督员积极参与,并对目前形势下采取这种交流方式表示非常满意。

 

        北京中医英文热线人员结合疫情发展现状,积极应对疫情带来的影响,通过培训交流疫情知识,建立完善疫情相关知识库,灵活接线制度及线上培训等方式坚守岗位,与医院全体人员一起砥砺前行,当好疫情期间中医药的“对外联络员”。

        北京中医英文热线(86-10-88001800)是由我院独立承担,目前全国也是全球唯一一条官方中医英文咨询热线。热线于2018年12月与北京卫生计生热线12320一并纳入北京市民服务热线12345,成为北京市政府总客服和北京市非紧急救助中心服务热线的一部分,为北京市及海内外各界人士提供可信中医信息,中医就医投诉反馈及非紧急医疗服务实时中英翻译服务(包括导游英文中医求助热线)。


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